Часто задаваемый вопросы и ответы на них.

Вопрос: Я скачал программу, но у меня не получается ее установить, что мне делать?

Ответ: Для большинства обработок написаны подробные инструкции, а также записаны видео. Ознакомьтесь с ними. Если же возникли какие-либо вопросы или проблемы Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте или скайпу. Мы свяжемся с Вами и решим проблемы.

Вопрос: Как будет происходить обновления программ?

Ответ: Во многие обработки встроена так называемая система контроля версий, которая сообщит Вам о выходе обновлений и при необходимости отправит на почтовый ящик, указанный при заказе, свежую версию обработки. При приобретении обработки Вы получаете доступ к новым версия сроком на 1 год.

Вопрос: Мне нравится программа, но хотелось бы доработать функционал.

Ответ: Вариантов несколько. Мы очень лояльно относимся к клиентам, и прислушиваемся к их мнению. Если Ваше желание может быть востребовано для других пользователей, то скорее всего программа будет доработана и изменения будут включены в новую версию, которую Вы сможете скачать (если не закончился срок поддержки) бесплатно. Если же ваше желание специализировано и будет востребовано только Вами, то мы можем доработать обработку "под Вас", по тарифу 800 рублей/час.

Вопрос: Почему нет демо-версий?

Ответ: Мы отказались от создания демо-версий, так как создание и поддержка демо-версии требует временных затрат. Цены на наши программы более чем демократичны. Мы не считаем необходимым тратить дополнительные усилия на их создание. Мы стараемся создавать полноценные описания к нашим продуктам, а также даем гарантию, что обработки полностью соответствуют описанию. Также возможен возврат денег если программа не соответствует описанию, не работает и в ряде других случаев.

Вопрос: Как осуществляется тех. поддержка?

Ответ: У нас богатый опыт решения проблем связанных с нашими наработками. Мы анализируем проблемы, которые возникают и периодически дорабатываем инструкции (в том числе и при выходе новых версий).

Как правило большинство проблем решается в течение нескольких минут с помощью удаленного доступа. Для удаленного доступа мы используем программу Ammyy Admin. Вы можете скачать эту программу, написать нам на почту или в скайп, предоставить удаленный доступ. Наш специалист подключится и поможет решить проблему.

Вопрос: Возможна ли оплата по безналичному расчету?

Ответ: Да. Но в этом случае стоимость будет увеличена. Это связано с необходимостью оформления документов, отправки их по почте, то есть дополнительными затратами. Для получения счета свяжитесь с нами и мы выставим Вам счет на оплату.

Вопрос: Открыт ли код обработок?

Ответ: Код закрыт, если обратное специально не указано в описании.

Вопрос: Сервис "Робокасса" берет комиссию, можно ли оплатить другими способами?

Ответ: Да, для этого свяжитесь с нами. Мы согласуем способ оплаты и в течение нескольких часов вышлем интересующую программу в ручную.

Вопрос: Приобрел программу, но при попытке обновить выдается сообщение "Ваш почтовый ящик не найден в базе клиентов". Что делать?

Ответ: Информация о покупке поступает в систему обновлений в течение суток. Просто подождите, либо напишите нам, мы внесем Ваш почтовый ящик в систему обновлений вручную.

Вопрос: На каком количестве баз/компьютеров может быть использована программа? Как происходит лицензирование?

Ответ: Мы никак не ограничиваем количество используемых копий и не контролируем это. К нам обращаются системный администраторы, разработчики, "фрилансеры", которые хотели бы установить программу у нескольких клиентов или на несколько баз/компьютеров. Пожалуйста, ограничений нет. Вы можете приобрести обработку, установить ее на множество баз или компьютеров. Единственное, при запросе новой версии обработка попросит ввести почтовый ящик, указанный при приобретении, для того, чтобы на него выслать обновление. И если этот к этому почтовому ящику нет доступа, и клиент не располагает другой информацией (например, ФИО, номер заказа, дата приобретения) - это указывает на то, что обработка была получена "не вполне законным путем". Ничего страшного, мы просто попросим оплатить обработку и получить обновление, либо бесплатно продолжить использовать имеющуюся версию. Практика показывает, что этого более чем достаточно.

Обновления выходят регулярно, иногда даже предыдущие версии выкладываем бесплатно.

Вопрос: Мне кто-то установил обработку она работала, а потом перестала, можно ли обратиться к вам за помощью?

Ответ: Да, конечно. Мы собираем статистику о проблемах, стараемся их решать. Нам не важно откуда у вас обработка, по возможности поможем с настройкой. Но, естественно, Вы не сможете получать новые версии если истек срок (как правило это 1 год), либо обработка у Вас "не понятно откуда".

Вопрос: Как продлить срок получения обновлений?

Ответ: Напишите нам. Мы попросим 50% от стоимости приобретения еще на год. Но на некоторые программы мы продляем срок получения обновлений бесплатно. В любом случае, сумма продления не будет выше 50% от суммы покупки, даже если на текущий момент цена программы увеличена.